Strategia marketingowa dla e-commerce – co musisz o tym wiedzieć?

Prowadzisz sklep internetowy. Chcesz, żeby ludzie kupowali, wracali, polecali. To jednak nie takie proste – wymaga planu, systemu i kontroli. Inaczej każdy krok będzie przypadkowy, co zaowocuje stratą pieniędzy oraz czasu. Przeczytaj ten wpis, aby poznać najważniejsze kwestie związane ze strategią marketingową dla e-commerce!

• Strategia marketingowa – definicja w kontekście sklepu internetowego
• Na czym opiera się skuteczna strategia marketingowa?
• Strategia marketingowa w e-commerce – jakie obszary obejmuje?
  • Pozycjonowanie – bez widoczności nie istniejesz
  • Social media – przestrzeń, w której buduje się zaufanie
  • Płatne kampanie – precyzja zamiast ilości
  • Projektowanie i funkcjonalność – użytkownik w centrum
• Mierzenie, analiza, optymalizacja – bez danych nie ma decyzji
  • Jakie narzędzia analityczne wybrać?
  • Content – fundament długofalowego wzrostu

Strategia marketingowa – definicja w kontekście sklepu internetowego

Strategia marketingowa – co to? To plan działania. W praktyce: sposób, w jaki sklep komunikuje wartość produktu, buduje relacje z odbiorcą, zarządza ruchem i przekształca go w sprzedaż.
W e-commerce nie wystarczy mieć jakościowego produktu. Trzeba wiedzieć, do kogo kierujesz ofertę, w jakim kontekście ją pokazujesz, gdzie się komunikujesz i jak prowadzisz użytkownika do zakupu. Wszystko to mieści się właśnie w ramach strategii.

Na czym opiera się skuteczna strategia marketingowa?

Najpierw dane. Później decyzje. Na końcu działania. Żadnej improwizacji.
Jakie elementy są priorytetowe?

• analiza zachowań użytkowników i danych sprzedażowych;
• segmentacja klientów – z uwzględnieniem realnych potrzeb, nie domysłów;
• precyzyjne cele – mierzalne, możliwe do osiągnięcia, rozpisane w czasie;
• określenie wartości – unikalnych i jasno komunikowanych;
• dobór kanałów promocji – z naciskiem na efektywność;
• testowanie – każdej zmiennej, każdego kroku.

Strategia marketingowa w e-commerce – jakie obszary obejmuje?

Strategia marketingowa musi obejmować różne poziomy – od ogólnej wizji po detale kampanii.

Pozycjonowanie – bez widoczności nie istniejesz

Ruch organiczny w sklepie internetowym ma znaczenie strategiczne. Użytkownicy wpisują frazy w Google z konkretną intencją zakupową. Jeśli nie znajdą Twojej strony – trafią do konkurencji. Dlatego dobrze zaplanowane pozycjonowanie Kielce (lub SEO dla innej wybranej miejscowości) nie sprowadza się do „bycia wysoko”, tylko do zdobycia jakościowego ruchu – realnych użytkowników.

Warto również wspomnieć, iż według danych Ahrefs aż 68% ruchu na stronach sklepów pochodzi z organicznych wyników wyszukiwania.

Social media – przestrzeń, w której buduje się zaufanie

Strategia marketingowa w social mediach to systemowe zarządzanie treściami.
Liczy się:

• rytm publikacji;
• spójny przekaz – z wyraźnym tonem i charakterem;
• angażujące formaty – dopasowane do platformy;
• odpowiedź na komentarze i wiadomości.

Płatne kampanie – precyzja zamiast ilości

Reklama sklepu internetowego w Google to narzędzie pozwalające osiągnąć szybkie wyniki. Ale tylko wtedy, gdy jest dobrze zaprojektowana. Najczęściej popełniane błędy obejmują m.in. brak analizy słów kluczowych, kierowanie na zbyt szerokie grupy, brak testowania wersji reklam. W efekcie – wysoki koszt kliknięcia i brak konwersji.

Bazując na naszych doświadczeniach we współpracy z klientami, przy dobrze skonfigurowanej kampanii Google Ads współczynnik konwersji potrafi sięgać 4–6%. Przy nieprawidłowych założeniach – spada poniżej 0,5%.

Projektowanie i funkcjonalność – użytkownik w centrum

Estetyka strony nie wystarczy. Projektowanie stron internetowych jest procesem, w którym priorytetem okazuje się użyteczność. Każdy krok użytkownika musi być logiczny. Od wejścia na stronę, przez wybór produktu, po finalizację zakupu. Gdziekolwiek pojawia się wątpliwość – tam będzie ryzyko porzucenia koszyka.

Badania Baymard Institute mówią jasno – aż 70% użytkowników porzuca koszyk. Główne powody? Zbyt skomplikowany proces, ukryte koszty, brak intuicyjności.

Zdj 1. Intuicyjny proces zakupowy w sklepie internetowym. Źródło: zalando.pl

Mierzenie, analiza, optymalizacja – bez danych nie ma decyzji

Nie da się rozwijać sklepu internetowego bez liczb. Każda decyzja musi mieć swoje uzasadnienie w danych.

Jakie narzędzia analityczne wybrać?

Podstawą są:

• Google Analytics 4 – do śledzenia źródeł ruchu i zachowań użytkowników;
• Google Search Console – do oceny widoczności w wyszukiwarce;
• Hotjar – do analizy map ciepła i kliknięć.

Zdj 2. Analiza efektów SEO w Google Search Console. Źródło: search.google.com

Content – fundament długofalowego wzrostu

Treści muszą działać sprzedażowo, informacyjnie i pozycjonująco. Każdy artykuł blogowy, opis kategorii czy strona „O nas” to część strategii marketingowej.

Treści powinny:

• odpowiadać na intencje wyszukiwań;
• budować ekspertyzę i zaufanie;
• wspierać pozycjonowanie konkretnych fraz;
• prowadzić użytkownika do działania.

Poprawnie napisany artykuł generuje ruch przez wiele miesięcy (a nawet lat). Z kolei właściwie zaprojektowana struktura treści zwiększa czas spędzony na stronie i zmniejsza współczynnik odrzuceń.

Zamiast działać doraźnie – opracuj schemat. Zamiast pytać, co działa – analizuj, testuj i wyciągaj wnioski. Na tym właśnie polega skuteczna strategia marketingowa

Strategia marketingowa dla e-commerce – co musisz o tym wiedzieć? – FAQ

Najczęściej zadawane pytania dotyczące strategii marketingowej dla e-commerce.